Devoluciones

En Tribujito queremos que estés satisfecho con tu pedido. Por ello, te facilitamos varias opciones para devolver un artículo que no cumpla con tus expectativas.

Producto erróneo, defectuoso o dañado en transporte

Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible. Verifica que el embalaje coincide con el pedido (color, medida, acabado, etc.) antes de abrir el producto. Respondemos conforme a las garantías que se indican más abajo.

Desistimiento

Si no estás satisfecho con el producto, puedes devolverlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el artículo esté en perfecto estado, con todas sus piezas y accesorios, y con el embalaje original cuando sea necesario. Además, debe estar protegido adecuadamente para el transporte, utilizando una caja o bolsa externa que evite daños.

No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos evidentes de uso, ni aquellos que lleguen sin la protección adecuada, como cuando la etiqueta del transportista está pegada directamente sobre la caja original. Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados, en liquidación, pedidos expresamente por el cliente que no se vendan en tienda, packs de cumpleaños ni coronas de cumpleaños.

El pedido debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado, evitando enviar los paquetes directamente en la caja original del producto. Además, el producto debe llegar en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni lavado, conservando todas sus etiquetas intactas y sin modificaciones o arreglos.

El reembolso será por el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, excepto en el caso de que hayas elegido una opción de entrega más costosa, cuyos gastos adicionales no serán reembolsados.

Cómo gestionar la devolución

Antes de devolver cualquier producto, es imprescindible que envíes un correo a info@tribujito.com, indicando tu código de pedido para que podamos localizarlo. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Opciones para devolver tu pedido

• Envío por tus propios medios a la dirección de la tienda:
  En este caso, nos envías el pedido por tus propios medios y reembolsamos el valor total del pedido devuelto. Los costes de devolución son soportados por el cliente.

  Recomendamos elegir la opción de transporte más económica pero con número de seguimiento. De lo contrario el paquete no tendría trazabilidad y podría no llegar. Y si el paquete no llega no puede comenzar el proceso de reembolso.

• Devolución gestionada por nosotros:

  Te enviamos por email una etiqueta para que la imprimas o la muestres en el móvil en la oficina de Correos de tu localidad.

  Con esta etiqueta solo tendrías que entregar el paquete (correctamente embalado) en esa oficina.
  

  Del total a reembolsar del precio del producto devuelto, descontaremos 7,95€ por este servicio de etiquetado. 

  * Si devuelves más de un par de zapatos, se añade 2 € extra por cada zapato adicional.

  • Península: 7,95 €

  • Islas Baleares: 10 €

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en condiciones adecuadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

• Devolución presencial en nuestra tienda en Aranjuez:
  Sin coste adicional.

Dirección de devolución:
Tribujito (local)
C/ Postas 38, 28300 Aranjuez - Madrid
Teléfono: 675 611 630
Correo: info@tribujito.com
(Enviar dentro tu número de pedido, nombre, apellidos y teléfono)

Compras en puestos físicos (ferias y mercados)

Las compras realizadas en puestos físicos o ferias donde participa Tribujito no tendrán derecho a devolución del importe pagado. En su lugar, se entregará un cupón por el valor de los productos devueltos, que podrá utilizarse en la tienda para futuras compras.

Condiciones de embalaje para la devolución

Para garantizar que el producto llegue en buen estado, no se debe devolver directamente en su embalaje original sin protección adicional (por ejemplo, sin caja o bolsa externa o con etiquetas de envío pegadas directamente en la caja original). Se recomienda utilizar un embalaje protector para evitar daños durante el transporte.

Si se recibe un paquete con la etiqueta de envío pegada directamente sobre el embalaje original o con precintos (celo) que lo dañen, no se procederá a la devolución. En este caso, el cliente deberá asumir el coste del nuevo envío si desea recuperar el producto.

DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

No se aceptará ninguna devolución pasados 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Plazo para el envío tras solicitar la devolución

Una vez que hayas solicitado la devolución, dispones de un plazo adicional de 14 días naturales para realizar el envío del paquete. Si no se efectúa el envío dentro de este periodo, la devolución no será aceptada. Transcurrido este plazo, la etiqueta de devolución será anulada y, en caso de que el paquete sea recibido, se aplicará una penalización de 1 €.

Cancelar un pedido

Los pedidos no pueden ser cancelados una vez realizados. Si deseas solicitar la cancelación, se aplicará un coste de gestión de 3€ correspondiente a la comisión de Shopify, que será descontado del reembolso.

Garantías

Excepto cuando se trate de productos excluidos por su naturaleza, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional durante tres años a partir de la fecha de compra o entrega. En caso de defecto, responderemos conforme a la ley vigente. Los productos defectuosos podrán ser reparados, sustituidos o reembolsados sin coste para el comprador, siempre que se trate de un defecto de fabricación y no de mal uso o desgaste habitual.

Advertencias sobre calzado

El desgaste por uso habitual, fricción, mal uso o mantenimiento inadecuado no se considera defecto de fabricación y no será motivo de reclamación.
Es posible que el calzado presente pequeñas imperfecciones, lo cual es normal y no se considera un defecto de fabricación, siempre y cuando no afecte su uso.

Cambios de calzado y otros productos

No realizamos cambios de artículos porque no podemos garantizar stock permanente. Si quieres cambiar talla, color o producto, debes realizar una nueva compra si hay disponibilidad y, por otro lado, tramitar la devolución del producto que no te sirve.

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Resolución de conflictos

De acuerdo con la normativa europea, te informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea. Puedes acceder a la plataforma a través del siguiente enlace:
Plataforma de resolución de litigios en línea.